Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование вами сайта euroventro.com («Платформа»), управляемого SIA EuroVentro («EuroVentro», «мы», «нас») — обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Латвийской Республике (регистрационный номер 40203745374, номер плательщика НДС — pending —, юридический адрес Svētes iela 2, LV-2167 Mārupe, Latvija).

EuroVentro — поставщик услуг информационного общества (IT/технологическая компания). Мы не являемся транспортной компанией. Наша роль описана в Разделе 1. Используя Платформу, вы принимаете настоящие Условия.

1. Кем является EuroVentro — и кем нет

1.1. EuroVentro управляет онлайн-платформой («Платформа»), которая объединяет независимых лицензированных автоперевозчиков («Перевозчики») с лицами, желающими забронировать транспортные услуги этих Перевозчиков («Клиенты» — пассажиры или отправители).

1.2. EuroVentro не является транспортной компанией, экспедитором, курьерской службой или туристическим агентством. Мы не владеем, не эксплуатируем, не арендуем и не обслуживаем транспортные средства. Мы не нанимаем и не привлекаем по субподряду водителей. Мы не планируем, не выполняем и не контролируем транспортные услуги. Мы не обращаемся с пассажирами, животными, багажом, посылками или грузами, не храним их и не перевозим.

1.3. EuroVentro оказывает исключительно следующие услуги: размещение транспортных предложений (поданных Перевозчиками) на основе программного обеспечения, управление бронированиями, приём платежей от имени Перевозчиков, обмен сообщениями с клиентами и содействие в разрешении споров, как описано в настоящих Условиях.

2. Договор перевозки заключается между Клиентом и Перевозчиком

2.1. Когда Клиент бронирует перевозку на Платформе, договор перевозки заключается непосредственно между Клиентом и Перевозчиком. EuroVentro не является стороной этого договора.

2.2. Перевозчик единолично отвечает за транспортную услугу: состояние транспортного средства, квалификацию водителя, маршрут, расписание, безопасность, страхование, таможенное оформление, разрешения, обращение с пассажирами / животными / грузом и соблюдение всех применимых законов.

2.3. EuroVentro действует исключительно как: (a) технологический посредник, обеспечивающий поиск и бронирование, и (b) платёжный посредник, который принимает средства от Клиентов от имени Перевозчиков и перечисляет их через Stripe Connect.

3. Аккаунт

3.1. Для регистрации вам должно быть не менее 18 лет. Вы обязуетесь предоставлять достоверную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии. Вы несёте ответственность за действия в своём аккаунте; сохраняйте пароль в тайне.

3.2. Создание аккаунта при оформлении заказа. Если вы подтверждаете бронирование, не создав предварительно аккаунт, он создаётся для вас автоматически с использованием адреса электронной почты и номера телефона, указанных при оформлении. Это необходимо, чтобы мы могли: (i) доставлять подтверждения бронирования и обновления поездки, (ii) предоставлять доступ к счетам, чекам и статусу возврата, (iii) обеспечивать каналы разрешения споров и обмена сообщениями, описанные в Разделе 7, и (iv) соблюдать наши обязательства по хранению данных согласно Разделу 11 (Конфиденциальность) и латвийскому налоговому законодательству. Подтверждая бронирование, вы принимаете настоящие Условия и Политику конфиденциальности. Вы можете задать пароль в любой момент по ссылке для сброса пароля, отправленной на ваш e-mail, и можете удалить аккаунт в Настройках (с учётом обязательного по закону хранения записей о счетах, описанного в Политике конфиденциальности).

4. Бронирования и платежи (для Клиентов)

4.1. Подтверждение бронирования уполномочивает EuroVentro (через Stripe) списать с выбранного вами способа оплаты общую сумму, указанную в сводке бронирования. Отображаемая цена включает транспортную плату Перевозчика и платформенный сбор EuroVentro. НДС включён там, где применимо.

4.2. Поездки, отмеченные как требующие подтверждения Перевозчиком, остаются в ожидании до акцепта; мы уведомим вас в течение 24 часов. Ваш платёж авторизован, но не списан до момента принятия.

4.3. Вы обязаны добросовестно декларировать предметы. Предметы должны соответствовать применимым законам и любым ограничениям, установленным Перевозчиком. Запрещённые предметы включают оружие, наркотики, опасные материалы, краденое имущество и несовершеннолетних без сопровождения и без письменного разрешения родителей.

4.4. EuroVentro не осматривает, не проверяет и не принимает на хранение никакие предметы. Все декларации вы делаете Перевозчику.

5. Перевозчики как наши клиенты

5.1. Перевозчики — независимые предприятия, использующие Платформу согласно Соглашению Перевозчика (которое включает настоящие Условия по ссылке). Перевозчики являются коммерческими клиентами EuroVentro; они уплачивают EuroVentro платформенную комиссию.

5.2. Перевозчики гарантируют, что обладают действующими лицензиями, страхованием транспортного средства, разрешениями на автоперевозки и иными необходимыми разрешениями в обслуживаемых юрисдикциях. EuroVentro полагается на эти гарантии, но не проверяет самостоятельно квалификации каждого Перевозчика.

5.3. EuroVentro удерживает платформенную комиссию около 15% с каждого завершённого бронирования. Выплаты обрабатываются через Stripe Connect.

5.4. Перевозчики самостоятельно отвечают за налоговые декларации, НДС, дорожные сборы, акцизы на топливо, страхование транспортного средства, соблюдение трудового законодательства и всех транспортных правил.

6. Отмены и возвраты

6.1. Приведённая ниже схема отмены обязательна для всей Платформы; Перевозчики обязуются её соблюдать как условие использования Платформы.

Отмена Клиентом:

• Более чем за 48 часов до отправления: полный возврат за вычетом 5% комиссии за обработку транзакции.
• За 24–48 часов: возврат 50%.
• Менее чем за 24 часа: без возврата (Перевозчик по своему усмотрению может предоставить возврат из доброй воли).

Отмена Перевозчиком: Клиент получает полный 100% возврат, обрабатываемый в течение 5 рабочих дней. К Перевозчику могут быть применены платформенные санкции.

Форс-мажор (тяжёлые погодные условия, перекрытия дорог, государственные ограничения, болезнь с документальным подтверждением): полный возврат, без санкций для обеих сторон.

6.2. Возвраты осуществляются EuroVentro от имени Перевозчика на первоначальный способ оплаты Клиента. Срок зачисления зависит от банка Клиента (обычно 3–10 рабочих дней).

7. Споры

7.1. Споры по самой транспортной услуге (утрата, повреждение, задержка, неприбытие, проблемы с транспортным средством, поведение водителя и т.д.) возникают между Клиентом и Перевозчиком. Обе стороны соглашаются добросовестно пытаться разрешать такие споры напрямую.

7.2. EuroVentro может по своему усмотрению предложить добровольную медиацию или заморозить спорный платёж до разрешения спора. EuroVentro не обязан проводить медиацию, выносить решения или компенсировать по транспортным спорам.

7.3. Споры по самой Платформе (например, платёж был списан, но бронирование не оформлено) направляйте нам: [email protected]; мы стремимся ответить в течение 48 часов.

7.4. Потребители ЕС могут использовать платформу разрешения споров онлайн: ec.europa.eu/consumers/odr.

7.5. Настоящие Условия регулируются правом Латвии. Споры, вытекающие из настоящих Условий, подсудны исключительно судам Риги, Латвия, за исключением случаев, когда обязательные нормы защиты прав потребителей вашей страны проживания предусматривают иное.

8. Ответственность — пожалуйста, читайте внимательно

8.1. Поскольку договор перевозки заключается между Клиентом и Перевозчиком (Раздел 2), EuroVentro не несёт ответственности за какие-либо убытки, повреждения, хищение, задержку, происшествие, телесные повреждения, нарушение договора или иное событие, возникшее до, во время или после транспортной услуги. Перевозчик несёт единоличную и полную ответственность.

8.2. Без ограничения пункта 8.1, EuroVentro прямо отказывается от всякой ответственности, возникающей из: утраченного или повреждённого багажа; потерянных, травмированных или испытавших стресс животных или домашних питомцев; травм или болезней пассажиров; аварий транспортных средств; изменений маршрута; изменений расписания; пропущенных пересадок; неисполнения Перевозчиком; поведения или состояния водителей; состояния или пригодности транспортного средства; нехватки страхового покрытия; или несоблюдения Перевозчиком каких-либо законов или правил.

8.3. В максимальной степени, разрешённой законом, совокупная ответственность EuroVentro по любому вопросу, относящемуся к самой Платформе (например, простои Платформы, ошибки платежей или неточности данных), ограничена платформенным сбором, который EuroVentro удержал из бронирования, послужившего основанием для претензии.

8.4. Клиентам настоятельно рекомендуется оформить надлежащее страхование для ценных предметов, для самих себя, для своих питомцев и для своего груза. EuroVentro не предоставляет никакого страхования.

8.5. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные собственной небрежностью EuroVentro при эксплуатации Платформы, за мошенничество или за любую иную ответственность, которая не может быть исключена согласно применимому законодательству.

9. Запрещённое использование

Вы не вправе использовать Платформу для пересылки незаконных товаров, торговли людьми, уклонения от уплаты налогов или совершения любого преступления. Мы можем приостановить или закрыть аккаунты, нарушающие настоящие Условия.

10. Право на отказ (установленный законом период обдумывания)

10.1. Согласно Директиве ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей, потребители обычно имеют 14-дневное право отказаться от договоров, заключённых дистанционно. Однако это право не применяется к договору перевозки между Клиентом и Перевозчиком в силу двух установленных законом исключений:

• Статья 16 буква l — «оказание услуг пассажирского транспорта» прямо исключено из права на отказ согласно Директиве (в Латвии транспонировано Законом о защите прав потребителей).
• Статья 16 буква a — договоры об оказании услуг, полностью исполненные в течение 14-дневного периода отказа, исключены, если исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и его подтверждения того, что право на отказ будет утрачено по полному исполнению. Подтверждая бронирование на Платформе, вы даёте такое явное согласие и подтверждение.

10.2. Соответственно, после подтверждения бронирования права на возврат в течение 14-дневного периода обдумывания не существует. Схема отмены, изложенная в Разделе 6, является единственным и исключительным режимом отмены, применимым к бронированиям, совершённым на Платформе.

10.3. Настоящий Раздел 10 не ограничивает и не затрагивает любые внедоговорные права, предусмотренные законом, включая обязательные нормы защиты прав потребителей в вашей стране проживания, от которых невозможно отказаться.

11. Конфиденциальность

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в нашей Политике конфиденциальности.

12. Изменения

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях вам будет сообщено по электронной почте не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Дальнейшее использование Платформы после вступления изменений в силу означает их принятие.

13. Делимость положений (Severability)

13.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым судом или компетентным органом какой-либо юрисдикции, такое положение считается изменённым в минимальном объёме, необходимом для придания ему действительности, законности и исполнимости, либо, если это невозможно, отделённым от настоящих Условий.

13.2. Недействительность, незаконность или неисполнимость какого-либо положения не влияет на действительность, законность или исполнимость остальных положений, которые продолжают действовать в полном объёме.

14. Контакты

SIA EuroVentro, Mārupe, Latvija
[email protected] · +371 67660465