Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții („Termenii") guvernează utilizarea de către dumneavoastră a euroventro.com („Platforma"), operată de SIA EuroVentro („EuroVentro", „noi"), societate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Letonia (număr de înregistrare 40203745374, cod TVA — pending —, adresă înregistrată Svētes iela 2, LV-2167 Mārupe, Latvija).

EuroVentro este furnizor de servicii ale societății informaționale (companie IT/de tehnologie). Nu suntem companie de transport. Rolul nostru este descris în Secțiunea 1. Prin utilizarea Platformei acceptați acești Termeni.

1. Ce este EuroVentro — și ce nu este

1.1. EuroVentro operează o platformă online („Platforma") care conectează furnizori independenți de transport rutier licențiați („Transportatori") cu membri ai publicului care doresc să rezerve serviciile de transport ale acestor Transportatori („Clienți" — pasageri sau expeditori).

1.2. EuroVentro nu este o companie de transport, casă de expediții, curier sau agenție de turism. Nu deținem, nu exploatăm, nu închiriem și nu întreținem vehicule. Nu angajăm și nu subcontractăm șoferi. Nu planificăm, nu efectuăm și nu supraveghem servicii de transport. Nu manipulăm, nu păstrăm și nu deplasăm pasageri, animale, bagaje, colete sau marfă.

1.3. EuroVentro furnizează exclusiv următoarele servicii: listarea bazată pe software a ofertelor de transport (formulate de Transportatori), gestionarea rezervărilor, încasarea plăților în numele Transportatorilor, comunicarea cu clienții și sprijinul pentru soluționarea litigiilor, astfel cum este descris în acești Termeni.

2. Contractul de transport este între Client și Transportator

2.1. Atunci când un Client rezervă transport pe Platformă, contractul de transport se încheie direct între Client și Transportator. EuroVentro nu este parte la acel contract.

2.2. Transportatorul răspunde singur pentru serviciul de transport: starea vehiculului, competența șoferului, ruta, programul, siguranța, asigurarea, vama, permisele, manipularea pasagerilor / animalelor / mărfurilor și respectarea tuturor legilor aplicabile.

2.3. EuroVentro acționează exclusiv ca: (a) intermediar tehnologic care facilitează descoperirea și rezervarea, și (b) facilitator de plăți care colectează fonduri de la Clienți în numele Transportatorilor și le transferă prin Stripe Connect.

3. Cont

3.1. Pentru a vă înregistra trebuie să aveți cel puțin 18 ani. Acceptați să furnizați informații exacte și să le mențineți actuale. Sunteți responsabil pentru activitatea din contul dumneavoastră; păstrați parola confidențială.

3.2. Crearea contului la finalizarea comenzii. Dacă confirmați o rezervare fără a vă crea în prealabil un cont, vă este creat automat un cont folosind adresa de e-mail și numărul de telefon furnizate la finalizare. Acest lucru este necesar pentru a putea: (i) livra confirmările rezervării și actualizările călătoriei, (ii) oferi acces la facturi, chitanțe și starea rambursării, (iii) opera canalele de litigii și mesagerie descrise în Secțiunea 7 și (iv) respecta obligațiile noastre de păstrare conform Secțiunii 11 (Confidențialitate) și legii fiscale letone. Prin confirmarea rezervării acceptați acești Termeni și Politica de confidențialitate. Puteți seta o parolă oricând prin linkul de resetare a parolei trimis pe e-mail și puteți șterge contul din Setări (sub rezerva păstrării legale a evidențelor facturilor descrise în Politica de confidențialitate).

4. Rezervări și plăți (Clienți)

4.1. Confirmarea unei rezervări autorizează EuroVentro (prin Stripe) să încaseze de pe metoda dumneavoastră de plată totalul indicat în rezumatul rezervării. Prețul afișat cuprinde taxa de transport a Transportatorului plus comisionul de platformă al EuroVentro. TVA este inclus acolo unde se aplică.

4.2. Călătoriile marcate ca necesitând aprobarea Transportatorului rămân în așteptare până la acceptare; vă vom anunța în 24 de ore. Plata dumneavoastră este autorizată, dar nu este captată până la acceptare.

4.3. Trebuie să declarați articolele în mod onest. Articolele trebuie să respecte legile aplicabile și orice restricții indicate de Transportator. Articolele interzise includ arme, droguri, materiale periculoase, bunuri furate și minori neînsoțiți fără autorizație scrisă a părinților.

4.4. EuroVentro nu inspectează, nu verifică și nu ia în custodie niciun articol. Toate declarațiile sunt făcute de dumneavoastră Transportatorului.

5. Transportatorii ca clienți ai noștri

5.1. Transportatorii sunt afaceri independente care utilizează Platforma în baza unui Acord al Transportatorului (care încorporează acești Termeni prin referință). Transportatorii sunt clienții comerciali ai EuroVentro; aceștia plătesc EuroVentro un comision de platformă.

5.2. Transportatorii garantează că dețin licențe valide, asigurare a vehiculului, autorizații de transport rutier și orice alte autorizații necesare în jurisdicțiile pe care le deservesc. EuroVentro se bazează pe aceste garanții, dar nu verifică în mod independent calificările fiecărui Transportator.

5.3. EuroVentro reține un comision de platformă de aproximativ 15% pentru fiecare rezervare finalizată. Plățile sunt procesate prin Stripe Connect.

5.4. Transportatorii sunt în mod independent responsabili pentru declarațiile fiscale, TVA, taxele de drum, accizele pe combustibil, asigurarea vehiculului, respectarea dreptului muncii și conformitatea cu toate reglementările de transport.

6. Anulări și rambursări

6.1. Programul de anulare de mai jos este obligatoriu pe întreaga Platformă; Transportatorii sunt de acord să îl respecte ca o condiție de utilizare a Platformei.

Anulare de către Client:

• Mai mult de 48 de ore înainte de plecare: rambursare integrală minus o taxă de procesare a tranzacției de 5%.
• 24–48 ore înainte: rambursare 50%.
• Mai puțin de 24 de ore înainte: fără rambursare (Transportatorul poate acorda o rambursare de bunăvoință la propria discreție).

Anulare de către Transportator: Clientul primește o rambursare integrală de 100%, procesată în 5 zile lucrătoare. Transportatorul poate suporta sancțiuni de platformă.

Forța majoră (vreme extremă, închideri de drumuri, restricții guvernamentale, boală cu documente justificative): rambursare integrală, fără sancțiuni pentru niciuna dintre părți.

6.2. Rambursările sunt efectuate de EuroVentro în numele Transportatorului către metoda de plată originală a Clientului. Timpul până la apariție depinde de banca Clientului (de obicei 3–10 zile lucrătoare).

7. Litigii

7.1. Litigiile privind serviciul de transport în sine (pierdere, deteriorare, întârziere, preluare ratată, probleme cu vehiculul, conduita șoferului etc.) sunt între Client și Transportator. Ambele părți sunt de acord să încerce să soluționeze astfel de litigii direct și cu bună-credință.

7.2. EuroVentro poate, la propria sa discreție, să ofere mediere voluntară sau să blocheze plata litigioasă până la soluționare. EuroVentro nu are obligația de a media, de a decide sau de a compensa pentru litigii legate de transport.

7.3. Litigiile privind Platforma în sine (de exemplu, o plată a fost încasată, dar nu s-a făcut nicio rezervare) trebuie semnalate către noi la [email protected]; ne propunem să răspundem în 48 de ore.

7.4. Consumatorii din UE pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

7.5. Acești Termeni sunt guvernați de legea letonă. Litigiile care decurg din acești Termeni intră în competența exclusivă a instanțelor din Riga, Letonia, cu excepția cazurilor în care legislația imperativă de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință prevede altfel.

8. Răspundere — vă rugăm să citiți cu atenție

8.1. Întrucât contractul de transport este între Client și Transportator (Secțiunea 2), EuroVentro nu este răspunzător pentru nicio pierdere, deteriorare, furt, întârziere, accident, vătămare corporală, încălcare a contractului sau orice alt incident apărut înainte, în timpul sau după serviciul de transport. Transportatorul este unic și integral responsabil.

8.2. Fără a limita clauza 8.1, EuroVentro își declină în mod specific orice răspundere ce decurge din: bagaje pierdute sau deteriorate; animale sau animale de companie pierdute, rănite sau stresate; vătămări sau îmbolnăviri ale pasagerilor; accidente de vehicul; modificări de rută; modificări de program; pierderea conexiunilor; neexecutarea de către Transportator; comportamentul sau starea șoferilor; starea sau capacitatea de rulare a vehiculelor; lipsuri de asigurare; sau nerespectarea de către Transportator a oricărei legi sau reglementări.

8.3. În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală agregată a EuroVentro pentru orice chestiune legată de Platforma în sine (cum ar fi indisponibilitatea Platformei, erorile de plată sau inexactitățile datelor) este limitată la comisionul de platformă pe care EuroVentro l-a reținut din rezervarea ce a generat reclamația.

8.4. Clienților li se recomandă cu fermitate să încheie asigurări adecvate pentru obiectele de valoare, pentru ei înșiși, pentru animalele lor de companie și pentru marfa lor. EuroVentro nu oferă nicio asigurare.

8.5. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate prin propria neglijență a EuroVentro în operarea Platformei, pentru fraudă sau pentru orice răspundere care nu poate fi exclusă conform legii aplicabile.

9. Utilizare interzisă

Nu puteți utiliza Platforma pentru a expedia bunuri ilegale, pentru trafic de persoane, pentru a evita impozite sau pentru a comite orice infracțiune. Putem suspenda sau închide conturi care încalcă acești Termeni.

10. Dreptul de retragere (perioada de reflecție legală)

10.1. Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază de obicei de un drept de retragere de 14 zile de la contractele la distanță. Cu toate acestea, acest drept nu se aplică contractului de transport dintre Client și Transportator, în temeiul a două excepții legale:

• Articolul 16 lit. l — „prestarea de servicii de transport de călători" este exclusă în mod expres de la dreptul de retragere conform Directivei (transpus în Letonia prin Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
• Articolul 16 lit. a — contractele de prestări de servicii executate integral în termenul de retragere de 14 zile sunt excluse atunci când executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea sa că dreptul de retragere se va pierde la executarea integrală. Prin confirmarea unei rezervări pe Platformă, dați acest acord expres și recunoaștere.

10.2. În consecință, după confirmarea unei rezervări nu există un drept de rambursare în temeiul perioadei de reflecție de 14 zile. Programul de anulare din Secțiunea 6 este unicul și exclusivul regim de anulare aplicabil rezervărilor făcute pe Platformă.

10.3. Această Secțiune 10 nu limitează și nu afectează drepturile legale necontractuale pe care le puteți avea, inclusiv drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință, la care nu se poate renunța.

11. Confidențialitate

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

12. Modificări

Putem actualiza acești Termeni. Modificările materiale vă vor fi comunicate prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după ce modificările intră în vigoare constituie acceptare.

13. Independența clauzelor (Severability)

13.1. Dacă vreo prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă, ilegală sau neexecutabilă de către o instanță sau o autoritate competentă din orice jurisdicție, acea prevedere se va considera modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni validă, legală și executabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, separată de acești Termeni.

13.2. Invaliditatea, ilegalitatea sau neexecutabilitatea oricărei prevederi nu afectează valabilitatea, legalitatea sau executabilitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne în deplin efect.

14. Contact

SIA EuroVentro, Mārupe, Latvija
[email protected] · +371 67660465