Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki") regulują korzystanie z euroventro.com („Platforma"), prowadzonej przez SIA EuroVentro („EuroVentro", „my", „nas"), spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Republice Łotewskiej (numer rejestracyjny 40203745374, numer VAT — pending —, adres siedziby Svētes iela 2, LV-2167 Mārupe, Latvija).

EuroVentro jest dostawcą usług społeczeństwa informacyjnego (firmą IT/technologiczną). Nie jesteśmy firmą transportową. Nasza rola została opisana w punkcie 1. Korzystając z Platformy, akceptujesz niniejsze Warunki.

1. Czym EuroVentro jest — a czym nie jest

1.1. EuroVentro prowadzi platformę internetową („Platforma"), która łączy niezależnych licencjonowanych dostawców transportu drogowego („Przewoźnicy") z osobami, które chcą zarezerwować usługi transportowe tych Przewoźników („Klienci" — pasażerowie lub nadawcy).

1.2. EuroVentro nie jest firmą transportową, spedytorem, kurierem ani biurem podróży. Nie posiadamy, nie obsługujemy, nie wynajmujemy ani nie utrzymujemy pojazdów. Nie zatrudniamy ani nie podzlecamy kierowców. Nie planujemy, nie wykonujemy ani nie nadzorujemy usług transportowych. Nie obsługujemy, nie przechowujemy ani nie przewozimy pasażerów, zwierząt, bagażu, paczek ani frachtu.

1.3. EuroVentro świadczy wyłącznie następujące usługi: oparte na oprogramowaniu listowanie ofert transportowych (składanych przez Przewoźników), zarządzanie rezerwacjami, pobieranie płatności w imieniu Przewoźników, komunikację z klientami i wsparcie w rozstrzyganiu sporów zgodnie z niniejszymi Warunkami.

2. Umowa przewozu zawierana jest pomiędzy Klientem a Przewoźnikiem

2.1. Gdy Klient rezerwuje transport na Platformie, umowa przewozu jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Przewoźnikiem. EuroVentro nie jest stroną tej umowy.

2.2. Przewoźnik samodzielnie odpowiada za usługę transportową: stan pojazdu, kompetencje kierowcy, trasę, harmonogram, bezpieczeństwo, ubezpieczenie, kwestie celne, zezwolenia, obsługę pasażerów / zwierząt / ładunku oraz zgodność z wszystkimi obowiązującymi przepisami.

2.3. EuroVentro działa wyłącznie jako: (a) pośrednik technologiczny ułatwiający wyszukiwanie i rezerwację oraz (b) pośrednik płatniczy, który pobiera środki od Klientów w imieniu Przewoźników i przekazuje je za pośrednictwem Stripe Connect.

3. Konto

3.1. Aby się zarejestrować, musisz mieć ukończone 18 lat. Zobowiązujesz się podać prawidłowe informacje i utrzymywać je w stanie aktualnym. Odpowiadasz za działania w ramach swojego konta; zachowaj hasło w poufności.

3.2. Utworzenie konta podczas finalizacji zamówienia. Jeśli potwierdzisz rezerwację bez wcześniejszego utworzenia konta, zostanie ono utworzone automatycznie na podstawie adresu e-mail i numeru telefonu podanych przy finalizacji. Jest to konieczne, abyśmy mogli: (i) dostarczać potwierdzenia rezerwacji i aktualizacje przejazdu, (ii) zapewnić dostęp do faktur, rachunków i statusu zwrotu, (iii) obsługiwać kanały sporów i wiadomości opisane w punkcie 7 oraz (iv) spełniać nasze obowiązki przechowywania danych wynikające z punktu 11 (Prywatność) i łotewskich przepisów podatkowych. Potwierdzając rezerwację, akceptujesz niniejsze Warunki oraz Politykę prywatności. W dowolnym momencie możesz ustawić hasło za pomocą linku do resetowania wysłanego na Twój e-mail i możesz usunąć konto w Ustawieniach (z zastrzeżeniem prawnego obowiązku przechowywania faktur opisanego w Polityce prywatności).

4. Rezerwacje i płatności (Klienci)

4.1. Potwierdzenie rezerwacji upoważnia EuroVentro (za pośrednictwem Stripe) do obciążenia wybranej metody płatności łączną kwotą widoczną w podsumowaniu rezerwacji. Wyświetlana cena obejmuje opłatę transportową Przewoźnika oraz opłatę platformową EuroVentro. VAT jest uwzględniony, jeżeli ma zastosowanie.

4.2. Przejazdy oznaczone jako wymagające akceptacji Przewoźnika pozostają w stanie oczekiwania do momentu akceptacji; powiadomimy Cię w ciągu 24 godzin. Twoja płatność jest autoryzowana, lecz nie pobierana aż do akceptacji.

4.3. Musisz zgodnie z prawdą zadeklarować przedmioty. Przedmioty muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami oraz wszelkimi ograniczeniami wskazanymi przez Przewoźnika. Zabronione przedmioty obejmują broń, narkotyki, materiały niebezpieczne, mienie pochodzące z kradzieży oraz małoletnich bez opieki bez pisemnej zgody rodziców.

4.4. EuroVentro nie kontroluje, nie weryfikuje ani nie przejmuje w depozyt żadnego przedmiotu. Wszystkie deklaracje składasz Przewoźnikowi.

5. Przewoźnicy jako nasi klienci

5.1. Przewoźnicy są niezależnymi przedsiębiorcami korzystającymi z Platformy na podstawie Umowy Przewoźnika (która włącza niniejsze Warunki przez odesłanie). Przewoźnicy są klientami biznesowymi EuroVentro; płacą EuroVentro prowizję platformową.

5.2. Przewoźnicy gwarantują, że posiadają ważne licencje, ubezpieczenie pojazdu, zezwolenia na transport drogowy oraz wszelkie inne wymagane uprawnienia w jurysdykcjach, w których prowadzą działalność. EuroVentro polega na tych gwarancjach, ale samodzielnie nie weryfikuje kwalifikacji każdego Przewoźnika.

5.3. EuroVentro zatrzymuje prowizję platformową w wysokości około 15% od każdej zakończonej rezerwacji. Wypłaty są obsługiwane przez Stripe Connect.

5.4. Przewoźnicy są niezależnie odpowiedzialni za deklaracje podatkowe, VAT, opłaty drogowe, akcyzę paliwową, ubezpieczenie pojazdu, przestrzeganie prawa pracy oraz zgodność ze wszystkimi przepisami transportowymi.

6. Anulowanie i zwroty

6.1. Poniższy harmonogram anulowania obowiązuje na całej Platformie; Przewoźnicy zobowiązują się go przestrzegać jako warunek korzystania z Platformy.

Anulowanie przez Klienta:

• Więcej niż 48 godzin przed odjazdem: pełny zwrot pomniejszony o 5% opłaty za obsługę transakcji.
• 24–48 godzin przed: 50% zwrot.
• Mniej niż 24 godziny przed: brak zwrotu (Przewoźnik może wedle uznania udzielić zwrotu w ramach dobrej woli).

Anulowanie przez Przewoźnika: Klient otrzymuje pełny 100% zwrot, realizowany w ciągu 5 dni roboczych. Przewoźnik może podlegać sankcjom platformowym.

Siła wyższa (ekstremalna pogoda, zamknięcia dróg, ograniczenia rządowe, choroba potwierdzona dokumentem): pełny zwrot, bez sankcji dla żadnej ze stron.

6.2. Zwroty są realizowane przez EuroVentro w imieniu Przewoźnika na pierwotną metodę płatności Klienta. Czas zaksięgowania zależy od banku Klienta (zwykle 3–10 dni roboczych).

7. Spory

7.1. Spory dotyczące samej usługi transportowej (utrata, uszkodzenie, opóźnienie, nieodebrany pasażer, problemy z pojazdem, zachowanie kierowcy itp.) są między Klientem a Przewoźnikiem. Obie strony zobowiązują się rozwiązywać takie spory bezpośrednio i w dobrej wierze.

7.2. EuroVentro może wedle własnego uznania zaoferować dobrowolną mediację lub zamrozić sporną płatność do czasu rozstrzygnięcia. EuroVentro nie jest zobowiązane do mediacji, rozstrzygania ani rekompensaty w sporach związanych z transportem.

7.3. Spory dotyczące samej Platformy (np. pobrano płatność, ale nie dokonano rezerwacji) należy zgłaszać do nas na adres: [email protected]; staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.

7.4. Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.

7.5. Niniejsze Warunki podlegają prawu łotewskiemu. Spory wynikające z niniejszych Warunków podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Rydze (Łotwa), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów Twojego kraju zamieszkania, które stanowią inaczej.

8. Odpowiedzialność — przeczytaj uważnie

8.1. Ponieważ umowa przewozu jest zawierana między Klientem a Przewoźnikiem (punkt 2), EuroVentro nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, kradzież, opóźnienia, wypadki, obrażenia ciała, naruszenie umowy lub jakikolwiek inny incydent powstały przed, w trakcie lub po usłudze transportowej. Przewoźnik ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność.

8.2. Bez uszczerbku dla punktu 8.1, EuroVentro w szczególności wyłącza odpowiedzialność wynikającą z: zagubionego lub uszkodzonego bagażu; zaginionych, rannych lub zestresowanych zwierząt lub zwierząt domowych; obrażeń lub chorób pasażerów; wypadków pojazdów; zmian trasy; zmian rozkładu; utraconych połączeń; nieświadczenia usługi przez Przewoźnika; zachowania lub stanu kierowców; stanu lub zdatności pojazdu do ruchu; braków w ubezpieczeniu; lub niezgodności Przewoźnika z jakimkolwiek prawem lub przepisem.

8.3. W maksymalnym dopuszczonym przez prawo zakresie łączna odpowiedzialność EuroVentro za jakąkolwiek sprawę dotyczącą samej Platformy (np. przestoje Platformy, błędy płatności lub niedokładności danych) ogranicza się do opłaty platformowej, którą EuroVentro zatrzymało z rezerwacji będącej podstawą roszczenia.

8.4. Klientom zdecydowanie zaleca się zawarcie odpowiedniego ubezpieczenia dla cennych przedmiotów, dla siebie, dla swoich zwierząt i dla swojego ładunku. EuroVentro nie zapewnia żadnego ubezpieczenia.

8.5. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane własnym zaniedbaniem EuroVentro w prowadzeniu Platformy, za oszustwo lub za jakąkolwiek odpowiedzialność, która nie może zostać wyłączona zgodnie z obowiązującym prawem.

9. Zakazane wykorzystanie

Nie wolno korzystać z Platformy do wysyłania nielegalnych towarów, handlu ludźmi, uchylania się od podatków ani popełniania jakiegokolwiek przestępstwa. Możemy zawiesić lub zamknąć konta naruszające niniejsze Warunki.

10. Prawo odstąpienia (ustawowy okres do namysłu)

10.1. Na podstawie dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów konsumentom zwykle przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umów zawieranych na odległość. Prawo to nie ma jednak zastosowania do umowy przewozu między Klientem a Przewoźnikiem, na podstawie dwóch ustawowych wyłączeń:

• Artykuł 16 lit. l — „świadczenie usług w zakresie przewozu osób" jest wyraźnie wyłączone z prawa odstąpienia na mocy dyrektywy (na Łotwie transponowane do ustawy o ochronie praw konsumentów).
• Artykuł 16 lit. a — umowy o świadczenie usług w pełni wykonane w 14-dniowym terminie odstąpienia są wyłączone, gdy wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i z przyjęciem przez niego do wiadomości, że prawo odstąpienia utraci po pełnym wykonaniu. Potwierdzając rezerwację na Platformie, udzielasz takiej wyraźnej zgody i przyjęcia do wiadomości.

10.2. W związku z tym po potwierdzeniu rezerwacji nie przysługuje prawo do zwrotu w ramach 14-dniowego okresu do namysłu. Harmonogram anulowania w punkcie 6 jest jedynym i wyłącznym reżimem anulowania mającym zastosowanie do rezerwacji dokonywanych na Platformie.

10.3. Niniejszy punkt 10 nie ogranicza ani nie wpływa na żadne niewynikające z umowy uprawnienia ustawowe, w tym bezwzględnie obowiązujące prawa ochrony konsumentów w Twoim kraju zamieszkania, których nie można się zrzec.

11. Prywatność

Sposób przetwarzania danych osobowych jest opisany w naszej Polityce prywatności.

12. Zmiany

Możemy aktualizować niniejsze Warunki. O istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

13. Klauzula salwatoryjna

13.1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane przez sąd lub właściwy organ jakiejkolwiek jurysdykcji za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to uznaje się za zmienione w minimalnym zakresie niezbędnym, aby było ważne, zgodne z prawem i wykonalne, lub, jeżeli nie jest to możliwe, za wyłączone z niniejszych Warunków.

13.2. Nieważność, niezgodność z prawem lub niewykonalność dowolnego postanowienia nie wpływa na ważność, zgodność z prawem ani wykonalność pozostałych postanowień, które pozostają w pełni skuteczne.

14. Kontakt

SIA EuroVentro, Mārupe, Latvija
[email protected] · +371 67660465