Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden („Voorwaarden") regelen uw gebruik van euroventro.com (het „Platform"), geëxploiteerd door SIA EuroVentro („EuroVentro", „wij", „ons"), een in de Republiek Letland geregistreerde besloten vennootschap (registratienummer 40203745374, btw-nummer — pending —, statutair adres Svētes iela 2, LV-2167 Mārupe, Latvija).

EuroVentro is een aanbieder van diensten van de informatiemaatschappij (een IT-/technologiebedrijf). Wij zijn geen transportbedrijf. Onze rol is beschreven in Sectie 1. Door het Platform te gebruiken aanvaardt u deze Voorwaarden.

1. Wat EuroVentro is — en niet is

1.1. EuroVentro exploiteert een online platform (het „Platform") dat onafhankelijke gelicentieerde wegvervoerders („Vervoerders") verbindt met personen die de vervoersdiensten van die Vervoerders willen boeken („Klanten" — passagiers of verzenders).

1.2. EuroVentro is geen transportbedrijf, expediteur, koerier of reisbureau. Wij bezitten, exploiteren, huren of onderhouden geen voertuigen. Wij hebben geen chauffeurs in dienst en besteden geen chauffeurs uit. Wij plannen, voeren of begeleiden geen vervoersdiensten uit. Wij behandelen, bewaren of verplaatsen geen passagiers, dieren, bagage, pakketten of vracht.

1.3. EuroVentro biedt uitsluitend de volgende diensten: op software gebaseerde vermelding van vervoersaanbiedingen (door Vervoerders), boekingsbeheer, betalingsinning namens Vervoerders, klantencommunicatie en geschillenbemiddeling zoals beschreven in deze Voorwaarden.

2. De vervoersovereenkomst is tussen Klant en Vervoerder

2.1. Wanneer een Klant op het Platform een transport boekt, komt een vervoersovereenkomst tot stand rechtstreeks tussen de Klant en de Vervoerder. EuroVentro is geen partij bij die overeenkomst.

2.2. De Vervoerder is als enige verantwoordelijk voor de vervoersdienst: voertuigtoestand, bekwaamheid van de chauffeur, route, schema, veiligheid, verzekering, douane, vergunningen, behandeling van passagiers / dieren / vracht en naleving van alle toepasselijke wetten.

2.3. EuroVentro treedt uitsluitend op als: (a) een technologische tussenpersoon die ontdekking en boeking faciliteert, en (b) een betalingsfacilitator die namens Vervoerders gelden van Klanten inniet en deze via Stripe Connect overmaakt.

3. Account

3.1. U moet 18 jaar of ouder zijn om te registreren. U stemt ermee in juiste informatie te verstrekken en actueel te houden. U bent verantwoordelijk voor activiteiten onder uw account; houd uw wachtwoord vertrouwelijk.

3.2. Accountaanmaak tijdens het afrekenen. Als u een boeking bevestigt zonder eerst een account aan te maken, wordt automatisch een account voor u aangemaakt met het e-mailadres en telefoonnummer dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Dit is noodzakelijk zodat wij: (i) boekingsbevestigingen en reisupdates kunnen leveren, (ii) toegang kunnen geven tot facturen, bonnen en terugbetalingsstatus, (iii) de in Sectie 7 beschreven geschillen- en berichtenkanalen kunnen exploiteren, en (iv) onze bewaarverplichtingen op grond van Sectie 11 (Privacy) en de Letse belastingwet kunnen nakomen. Door de boeking te bevestigen aanvaardt u deze Voorwaarden en het Privacybeleid. U kunt op elk moment via de per e-mail verzonden wachtwoord-resetlink een wachtwoord instellen en u kunt het account verwijderen via Instellingen (onder voorbehoud van de wettelijke bewaring van factuurgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid).

4. Boekingen & betalingen (Klanten)

4.1. Door een boeking te bevestigen machtigt u EuroVentro (via Stripe) om uw betaalmiddel te belasten voor het totaalbedrag dat in de boekingssamenvatting wordt weergegeven. De weergegeven prijs omvat de vervoersvergoeding van de Vervoerder plus de platformvergoeding van EuroVentro. BTW is inbegrepen waar van toepassing.

4.2. Ritten die gemarkeerd zijn als vereisend goedkeuring van de Vervoerder zijn in afwachting tot acceptatie; wij brengen u binnen 24 uur op de hoogte. Uw betaling is geautoriseerd maar wordt pas bij acceptatie geïnd.

4.3. U dient items naar waarheid aan te geven. Items moeten voldoen aan de toepasselijke wetten en eventuele door de Vervoerder gestelde beperkingen. Verboden items omvatten wapens, drugs, gevaarlijke stoffen, gestolen goederen en onbegeleide minderjarigen zonder schriftelijke toestemming van de ouders.

4.4. EuroVentro inspecteert, verifieert of neemt geen enkel item in bewaring. Alle verklaringen doet u aan de Vervoerder.

5. Vervoerders als onze klanten

5.1. Vervoerders zijn onafhankelijke ondernemingen die het Platform gebruiken onder een Vervoerdersovereenkomst (die deze Voorwaarden door verwijzing opneemt). Vervoerders zijn de zakelijke klanten van EuroVentro; zij betalen EuroVentro een platformcommissie.

5.2. Vervoerders garanderen dat zij beschikken over geldige licenties, voertuigverzekering, wegvervoersvergunningen en alle andere vereiste toestemmingen in de jurisdicties waarin zij actief zijn. EuroVentro vertrouwt op deze garanties maar verifieert niet zelfstandig de kwalificaties van elke Vervoerder.

5.3. EuroVentro behoudt een platformcommissie van ongeveer 15% per voltooide boeking. Uitbetalingen verlopen via Stripe Connect.

5.4. Vervoerders zijn zelfstandig verantwoordelijk voor belastingaangiften, btw, tolheffingen, brandstofaccijnzen, voertuigverzekering, naleving van arbeidsrecht en naleving van alle vervoersvoorschriften.

6. Annuleringen & terugbetalingen

6.1. Onderstaand annuleringsschema is verplicht over het hele Platform; Vervoerders stemmen ermee in dit na te leven als voorwaarde voor het gebruik van het Platform.

Annulering door de Klant:

• Meer dan 48 uur vóór vertrek: volledige terugbetaling minus 5% transactieverwerkingskosten.
• 24–48 uur vooraf: 50% terugbetaling.
• Minder dan 24 uur vooraf: geen terugbetaling (de Vervoerder kan naar eigen goeddunken een coulanceterugbetaling verlenen).

Annulering door de Vervoerder: de Klant ontvangt een volledige 100% terugbetaling, verwerkt binnen 5 werkdagen. De Vervoerder kan platformsancties opgelegd krijgen.

Overmacht (extreem weer, wegafsluitingen, overheidsbeperkingen, gedocumenteerde ziekte): volledige terugbetaling, geen sancties aan beide kanten.

6.2. Terugbetalingen worden door EuroVentro namens de Vervoerder uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel van de Klant. De tijd tot ontvangst hangt af van de bank van de Klant (gewoonlijk 3–10 werkdagen).

7. Geschillen

7.1. Geschillen over de vervoersdienst zelf (verlies, schade, vertraging, gemiste afhaling, voertuigproblemen, gedrag van de chauffeur, enz.) zijn tussen de Klant en de Vervoerder. Beide partijen stemmen ermee in dergelijke geschillen rechtstreeks en te goeder trouw te proberen op te lossen.

7.2. EuroVentro kan naar eigen goeddunken vrijwillige bemiddeling aanbieden of de betwiste betaling bevriezen in afwachting van een oplossing. EuroVentro is niet verplicht om te bemiddelen, te beslissen of te compenseren voor vervoersgerelateerde geschillen.

7.3. Geschillen over het Platform zelf (bijv. een betaling is in rekening gebracht maar er is geen boeking gemaakt) dienen aan ons te worden voorgelegd op [email protected]; wij streven ernaar binnen 48 uur te antwoorden.

7.4. EU-consumenten kunnen gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

7.5. Deze Voorwaarden worden beheerst door Lets recht. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve rechtsmacht van de rechtbanken in Riga, Letland, behalve waar dwingend consumentenbeschermingsrecht in uw land van verblijf anders bepaalt.

8. Aansprakelijkheid — lees zorgvuldig

8.1. Omdat de vervoersovereenkomst tussen Klant en Vervoerder is (Sectie 2), is EuroVentro niet aansprakelijk voor enig verlies, schade, diefstal, vertraging, ongeval, persoonlijk letsel, contractbreuk of enig ander incident dat zich voor, tijdens of na de vervoersdienst voordoet. De Vervoerder is als enige en volledig verantwoordelijk.

8.2. Zonder afbreuk te doen aan punt 8.1, sluit EuroVentro specifiek elke aansprakelijkheid uit voortvloeiend uit: verloren of beschadigde bagage; verloren, gewonde of gestreste dieren of huisdieren; letsel of ziekte van passagiers; voertuigongevallen; routewijzigingen; roosterwijzigingen; gemiste verbindingen; niet-uitvoering door de Vervoerder; gedrag of toestand van chauffeurs; toestand of rijvaardigheid van voertuigen; verzekeringstekorten; of niet-naleving door de Vervoerder van enige wet of regelgeving.

8.3. Voor zover wettelijk maximaal toegestaan is de totale aansprakelijkheid van EuroVentro voor enige zaak met betrekking tot het Platform zelf (zoals platformuitval, betalingsfouten of gegevensonjuistheden) beperkt tot de platformvergoeding die EuroVentro heeft ingehouden uit de boeking die aanleiding gaf tot de claim.

8.4. Klanten wordt sterk aangeraden passende verzekering af te sluiten voor waardevolle items, zichzelf, hun huisdieren en hun vracht. EuroVentro verstrekt geen enkele verzekering.

8.5. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door eigen nalatigheid van EuroVentro bij de exploitatie van het Platform, voor fraude of voor enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten op grond van het toepasselijke recht.

9. Verboden gebruik

U mag het Platform niet gebruiken om illegale goederen te verzenden, mensen te smokkelen, belastingen te ontduiken of enig misdrijf te plegen. Wij kunnen accounts die deze Voorwaarden schenden, opschorten of beëindigen.

10. Herroepingsrecht (wettelijke bedenktijd)

10.1. Op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten hebben consumenten gewoonlijk een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. Dit recht is echter niet van toepassing op de vervoersovereenkomst tussen Klant en Vervoerder, op grond van twee wettelijke uitzonderingen:

• Artikel 16, onder l — „de levering van diensten voor personenvervoer" is uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht onder de Richtlijn (in Letland omgezet in de consumentenbeschermingswet).
• Artikel 16, onder a — overeenkomsten van diensten die binnen de herroepingstermijn van 14 dagen volledig zijn uitgevoerd, zijn uitgesloten zodra de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en zijn erkenning dat het herroepingsrecht zal vervallen bij volledige uitvoering. Door een boeking op het Platform te bevestigen, geeft u deze uitdrukkelijke toestemming en erkenning.

10.2. Dienovereenkomstig bestaat na bevestiging van een boeking geen herroepingsrecht voor terugbetaling van 14 dagen. Het annuleringsschema in Sectie 6 is de enige en exclusieve annuleringsregeling die van toepassing is op boekingen die op het Platform worden gemaakt.

10.3. Deze Sectie 10 beperkt of beïnvloedt geen niet-contractuele wettelijke rechten die u mogelijk heeft, met inbegrip van dwingende consumentenbeschermingsrechten in uw land van verblijf waarvan geen afstand kan worden gedaan.

11. Privacy

Hoe wij persoonsgegevens behandelen, is beschreven in ons Privacybeleid.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Materiële wijzigingen worden u ten minste 14 dagen voordat ze van kracht worden per e-mail meegedeeld. Voortgezet gebruik van het Platform na inwerkingtreding van wijzigingen geldt als aanvaarding.

13. Scheidbaarheid

13.1. Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of bevoegde autoriteit van enige jurisdictie ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling geacht in de minimale mate te zijn gewijzigd die nodig is om haar geldig, wettig en afdwingbaar te maken, of, indien dit niet mogelijk is, gescheiden van deze Voorwaarden.

13.2. De ongeldigheid, onwettigheid of onafdwingbaarheid van een bepaling laat de geldigheid, wettigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet, die volledig van kracht blijven.

14. Contact

SIA EuroVentro, Mārupe, Latvija
[email protected] · +371 67660465